資訊 / 解決方案
若您在執行 Xperia 軟體更新、軟體修復或原廠資料重設後遭遇到下列任一問題，請繼續閱讀，以取得解決此類問題的相關建議：
裝置似乎已當機
若要修復裝置當機的問題
在開機時若出現警告三角形圖示或其他類似告示訊息，請等待開機程序完成。軟體更新或修復後的開機程序可能需要長達 30 分鐘的時間。請勿在開機程序執行期間手動重新啟動裝置。若開機程序在 30 分鐘後依然未完成，請強制關閉裝置。嘗試重新開啟裝置。若裝置依然無法完成開機程序，請強制關閉裝置。接著，請使用電腦與 Xperia Companion 應用程式執行軟體修復。注意！裝置內部記憶體中的所有內容將會於軟體修復時全數刪除。由於裝置無法完成開機程序，因此裝置中的內容亦無法進行備份。您可在此頁接下來的內容中找到各步驟的相關詳細指示。若在執行這些步驟之後，裝置依然無法正常啟動，請連絡我們。
裝置會不斷地重新啟動
若要修復裝置不斷重新啟動的問題
軟體更新或修復後的開機程序可能需要長達 30 分鐘的時間，且可能需要重新啟動數次。請勿在開機程序執行期間手動重新啟動裝置。若開機程序在 30 分鐘後依然未完成，請強制關閉裝置。嘗試重新開啟裝置。若裝置不斷地在 Sony Xperia 標誌顯示時 (或在其他時間點) 重新啟動數次，請強制關閉裝置。接著，請使用電腦與 Xperia Companion 應用程式執行軟體修復。注意！裝置內部記憶體中的所有內容將會於軟體修復時全數刪除。由於裝置不斷地重新啟動，因此裝置中的內容亦將無法進行備份。您可在此頁接下來的內容中找到各步驟的相關詳細指示。若在執行這些步驟之後，裝置依然無法正常啟動，請連絡我們。
裝置無法啟動
若要修復裝置無法啟動的問題
若裝置在執行更新、軟體修復或原廠資料重設後完全無法啟動，請強制重新啟動裝置。若裝置依然無法啟動，請使用電腦與 Xperia Companion 應用程式執行軟體修復。注意！裝置內部記憶體中的所有內容將會於軟體修復時全數刪除。由於裝置無法啟動，因此裝置中的內容亦將無法進行備份。您可在此頁接下來的內容中找到各步驟的相關指示。注意！即使 Xperia 裝置無法開啟，您依然可以執行軟體修復。若在執行這些步驟之後，裝置依然無法正常啟動，請連絡我們。
詳細指示
若要強制關閉裝置
同時按住電源鍵與音量鍵上鍵，直到裝置震動三次。
若要強制重新啟動裝置
同時按住電源鍵與音量鍵上鍵，直到裝置震動一次。
要執行軟體修復
電腦：若尚未安裝 Xperia Companion 應用程式，請由這裡下載並安裝。開啟 Xperia Companion。 Xperia 裝置 ：確認您的 Xperia 裝置已關閉。電腦：選擇裝置類型。電腦：按照螢幕上的指示，檢查「認證」和「備份」。按照螢幕上的指示，使用 USB 連接線將 Xperia 裝置連接至電腦電腦：按照螢幕上的指示進行操作。
祕訣：若您已不記得您的 Google 帳號使用者名稱與密碼，您可以嘗試透過 Google 帳戶救援頁面來將其復原，網址如下：https://www.google.com/accounts/recovery/。若您依然無法重新啟動裝置，請聯絡我們。