JiachengHou1 您好，
欢迎来到社区访问，我们会竭诚为您提供五星服务。关于您反馈人脸识别无法使用的问题。我会尽力为您提供协助。
根据您Surface目前的情况，我们为您整理了以下排查方案（其中您已经操作的方案可以跳过，继续下一步）：
回退生物识别驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello
face software device”--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安装
卸载相机相关驱动：（1）windows+X--设备管理器--相机--camera2500（不同型号显示不同）-右击-卸载
--如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（2）windows+X--设备管理器--系统设备--
microsoft camera front/rear--右击-卸载
–如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备（3）windows+X--设备管理器--系统设备--
microsoft camera IR front--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
安装驱动包，Laptop驱动包
,点击下载，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763
；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362；2004版本也请下载：18362
进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Front Camera、Rear
Camera、IR
Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
删除人脸识别设置记录：按住键盘上的win+x键，打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务，然后打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重启电脑，再按住键盘上的win+x键，打开计算机管理——服务——windows
biometric service，启动此服务
重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码；重新设置windows
hello：设置——账户——登陆选项——windows hello
打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face
driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下
运行SDT诊断工具：诊断修复工具
备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
使用USB官方恢复镜像重置主机，详细的镜像安装步骤请参考链接：
镜像恢复（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件，请您点击：如何备份Surface上的数据，里面有详细的介绍）。（详细安装视频请点击这里）
🙂如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，麻烦您直接联系我们的技术热线保修硬件，微软Surface技术支持热线：固话拨打800-820-3800转1-2-1；手机拨打400-820-3800转1-2-1
希望我的建议对您有所帮助，如未来遇到其他方面的疑问欢迎回到社区提问。Microsoft Answers欢迎您！
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